Apoyo avanzado de calidad

Plataforma tecnológica basada en Internet enfocada en la gestión de tickets de soporte técnico de una organización para ofrecer un servicio de calidad del departamento de soporte.

Permite el acceso y visualización diferenciada de información de acuerdo al tipo de usuario. Contiene un tablero de control el cual permite monitorear el status de los tickets y las asignaciones de los mismos.

PRINCIPALES FUNCIONES

Acceso diferenciado por tipo de organización

Visualización del status de la póliza de soporte de los productos de la organización

Acceso de usuario diferenciado de acuerdo a privilegios

Panel de control de configuraciones personalizable

Gestión de tickets abiertos, tickets cerrados, tickets asignados

Publicación de tickets de soporte utilizando el nombre de una organización

Envío automático de información del status de tickets por e-mail

Carga de archivos como anexos a los tickets de soporte

Control de cierre de tickets por parte del departamento de soporte técnico